FAQ – Questions fréquentes et guide des tailles :
Commandes & Paiement
Comment passer commande ?
Choisissez vos press-on nails préférés, ajoutez-les au panier puis finalisez votre commande directement sur notre site sécurisé ✨
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal ainsi que les paiements sécurisés via Shopify Payments et Stripe.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui 🔒 Toutes les les transactions sont 100% sécurisées grâce à Shopify Payments et Stripe avec cryptage SSL des données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
Vais-je recevoir un email de confirmation ?
Oui 💌 Un email de confirmation est envoyé automatiquement après votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés selon l’activité de la boutique.
Livrez-vous à l’international ?
Oui 🌍 Nous livrons dans plusieurs pays.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition de votre colis ou via ce lien : https://lemonnails.com/apps/trackingmore
La livraison est-elle offerte ?
La livraison offerte est disponible à partir de 30e d'achats en lettre suivie simple pour la France.
Que faire si mon colis est perdu ou bloqué ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le suivi avec le transporteur.
Mail : lemonnailssav@gmail.com
Mon colis indique livré mais je ne l’ai pas reçu ?
Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre point relais. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement.
Press-On Nails
Les press-on nails sont-ils réutilisables ?
Oui ✨ Avec une pose et un retrait délicats, ils peuvent être réutilisés plusieurs fois.
Combien de temps tiennent-ils ?
La tenue dépend de la méthode de pose utilisée et de votre quotidien, mais ils peuvent tenir plusieurs jours à plusieurs semaines.
Les press-on nails abîment-ils les ongles naturels ?
Non 💅 Lorsqu’ils sont retirés correctement, ils n’abîment pas l’ongle naturel.
Peut-on choisir sa taille ?
Oui, un guide des tailles est disponible pour vous aider à choisir la taille parfaite.
Que faire si j’hésite entre deux tailles ?
Nous recommandons toujours de choisir la taille légèrement plus grande en cas de doute.
Les modèles sont-ils faits à la main ?
Oui ✨ Chaque set est réalisé avec soin par une entreprise partenaire familiale.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour respecter les couleurs, mais de légères variations peuvent apparaître selon les écrans.
Proposez-vous des personnalisations ?
Pour le moment non, mais nous souhaitons vous le proposez bientôt.
Application & Retrait
Comment poser les press-on nails ?
Préparez vos ongles, appliquez la colle ou les gels pads puis maintenez quelques secondes.
Comment retirer les press-on nails ?
Faites tremper vos mains dans de l’eau tiède savonneuse puis retirez-les délicatement sans forcer.
Utilisez-vous de la colle ou les gels pads ?
Les deux options peuvent être utilisées selon la tenue souhaitée. Les gels pads sont fournis lors de la commande, ils sont inclus dans le kit.
Peut-on se laver les mains avec ?
Oui ✨ Nous recommandons simplement d’éviter l’eau chaude juste après la pose.
Peut-on dormir avec ?
Oui 💅 Une bonne pose permet de les porter confortablement au quotidien.
Retours & Échanges
Acceptez-vous les retours ?
Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont généralement pas acceptés pour les produits ouverts ou utilisés. Pour un produit encore emballé, il est totalement possible de faire un retour ( voir page des retours et remboursements )
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous avec des photos du produit reçu afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Puis-je échanger une mauvaise taille ?
Selon la situation, notre équipe pourra vous proposer une solution adaptée.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter directement via notre page contact ou par email : lemonnailssav@gmail.com
Sous combien de temps répondez-vous ?
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48h ouvrées. Un chat en direct est également disponible.
Où voir les nouveautés ?
Retrouvez toutes nos nouveautés directement sur notre boutique et nos réseaux sociaux.
