Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Chez LEMON NAILS, nous accordons une grande importance à l’hygiène et à la qualité de nos produits.

Pour cette raison, les faux ongles (press-on nails) ne peuvent être retournés que dans certaines conditions.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si :

  • les ongles n'ont pas été utilisés

  • aucun ongle n’a été détaché de la plaquette

  • le produit est dans son emballage d’origine

  • le produit est en parfait état

Si un seul ongle a été détaché de la plaquette, le produit sera considéré comme utilisé et ne pourra pas être retournépour des raisons d’hygiène.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • faux ongles dont un ou plusieurs ongles ont été détachés

  • produits ouverts ou utilisés

  • produits endommagés par le client

  • produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez un email à :
    lemonnailssav@gmail.com

  2. Indiquez dans votre message :

  • votre numéro de commande

  • votre nom

  • la raison du retour

  1. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

LEMON NAILS
6 Avenue Raymond Poincaré
57400 Sarrebourg
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • votre numéro de commande

  • des photos du produit

Email : lemonnailssav@gmail.com

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • le délai peut aller jusqu’à 14 jours

Contact

Pour toute question concernant un retour :

Email : lemonnailssav@gmail.com

Adresse :
LEMON NAILS
6 Avenue Raymond Poincaré
57400 Sarrebourg
France